Reenvio para ajustes

Os fretes para ajustes (aumentar, diminuir) são por conta do comprador, ida e volta. Estaremos reenviando a mercadoria por sedex a cobrar. Somente os casos de troca devido a algum defeito no produto são custeados totalmente por nosso site, não tendo custo algum para o cliente sobre este procedimento.

IMPORTANTE: O procedimento acima descrito vale para os casos que não seja necessário uma nova confecção da peça. Caso tenha que fazer uma nova peça será cobrado uma taxa de mão de obra, que irá variar de acordo com a peça, para que seja feito o acerto de aro. Quando enviar para ajuste colocar um bilhete anexo com as alterações desejadas, juntamente o seu telefone de contato, e-mail, cpf, rg e endereço para reenvio.

Antes de enviar seu produto entrar em contato com nossa central de atendimento: (11) 3101-4331.

Devolução

Em respeito ao código do consumidor em vigor no Brasil, a baronessajoias.com.br trocará qualquer produto que tenha chegado em sua casa com defeito dentro do prazo de 5 dias. O comprador terá 05 (cinco) dias corridos a contar da entrega da mercadoria para manifestar-se sobre a diferença ou defeito, após este prazo a venda e compra do(s) produto(s) estará validada para todos os efeitos de direito.

Recuse a entrega de mercadorias, caso a embalagem esteja avariada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa.

A entrega do(s) produto(s) será confirmada pelo recibo de entrega assinado pelo próprio comprador/destinatário, ou por quem seja presumível seu representante legal no endereço de entrega.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos que irão retornar e acessórios.

O comprador poderá livremente optar por desfazer a compra efetuada desde que juntamente com a devolução da mercadoria envie e-mail para atendimento@baronessajoias.com.br citando os motivos da devolução, seu nome e número do pedido. Depois de concluído todas as ressalvas será feito o estorno ou crédito do valor da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária.

A baronessajoias.com.br pode recusar a devolução caso a mercadoria tenha vestígios de uso ou tenha sido danificada.

Para a devolução das mercadorias entre em contato com: (11) 3101-4331 ou através do atendimento on-line.

Cancelamento de Pedidos

Cancelamentos de pedidos podem ser realizados com um prazo máximo de 12 horas após a realização da compra. Para realizar o cancelamento basta enviar e-mail para atendimento@baronessajoias.com.br citando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Cancelamentos de Pedidos pela baronessajoias.com.br

Apenas acontecerá cancelamento de pedidos por parte da baronessajoias.com.br caso ocorra impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, tais como: não pagamento do boleto bancário, inconsistência de dados preenchidos no pedido, não entrega da(s) mercadoria(s) por inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua não acessibilidade, ausência do comprador ou representante para o devido recebimento da(s) mercadoria(s). Estes serão considerados motivos de força maior, excluído assim a responsabilidade da baronessajoias.com.br pela não-entrega e anulando a operação.

Política de Privacidade

A baronessajoias.com.br se compromete a nunca revelar dados cadastrais de seus clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas. A baronessajoias.com.br não armazena nenhuma evidência de números de cartões de crédito após a cobrança. Os boletins informativos são enviados somente para pessoas que os requisitam e que podem cancelá-lo a qualquer momento.

Não temos revendedores

A baronessajoias.com.br não possui revendedores externos, somente loja física e virtual. Cuidado com pessoas que se passam por revendedores de nossa empresa. Denuncie em nosso telefone (11) 3101-4331 para tomarmos medidas cabíveis.

Formas de Pagamento e Parcelamento

Neste momento estamos aceitando:

• PAG-SEGURO (UOL)

- Visa

- Amex

- MasterCard

- Diners

- Aura

- Depósito Bancário

- Hipercard

- Bradesco

- Itaú

obs: Boleto Bancário On-line - somente a vista

Segurança

Comprar na baronessajoias.com.br é seguro pois suas informações são sigilosas, utilizamos certificado digital, Copyright 2011 Baronessa Jóias. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da baronessajoias.com.br e que as informações estão sob sigilo para que ninguém possa vê-las.

Certificado de Garantia

Todos os produtos da baronessajoias.com.br são enviados com certificado de garantia. Exija este certificado, ele é a sua garantia de que o ouro, as pedras e o trabalho estão exatamente em conformidade com o que está anunciado em nosso site. Garantimos a legitimidade PERMANENTE de teor do Ouro 18k. - 0,750. Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização.

Duvidas sobre o produto:

• Qual a melhor maneira de guardar as jóias?

Além do cuidado no uso também é preciso ter muito cuidado na hora de guardar as jóias. Até mesmo o diamante pode sofrer danos se não armazenado adequadamente. É importante, por exemplo, que as peças não entrem em contato umas com as outras. Embale-as individualmente em lenços ou pedaços de pano e coloque-as em compartimentos em uma caixa própria. As pérolas necessitam de cuidados redobrados já que são muito mais fáceis de riscar. Não jogue fora a embalagem que vem junto de sua peça. Ela é a melhor maneira de estar guardando e protegendo sua jóia.

• O que quer dizer OURO 18k?

O Ouro puro pesa 24k, e por ser maleável é, portanto muito facil de amassar, não é ideal utilizá-lo em estado puro para a fabricação de jóias. Por isso é o mais comum em jóias é a utilização do OURO 18k que nada mais é que 75% de ouro puro + 25% de outras ligas que ajudam a dar a tonalidade e dureza ideal.

• Porque minha peça em ouro branco perdeu o brilho?

Atualmente o teor do Ouro Branco é formado com 75 partes de Ouro puro (24k.) 25 partes de ligas especiais, que substituíram o paládio, metal extremamente caro e inviável para utilização por enquanto. Estas ligas especiais não têm a mesma performance do paládio, no entanto resolvem os problemas técnicos de fundição e manuseio do Ouro 18K, com a desvantagem de não deixarem totalmente branco o ouro, tendo um aspecto final opaco e acinzentado Para que tenha brilho, é necessário que seja dado um "banho de ródio" por isso, com o tempo, sua peça tende a desgastar o brilho. Caso isso aconteça com uma peça adquirida conosco, entre em contato com o SAC pelo telefone 3101-4331 e você receberá as instruções de como proceder pra que façamos a manutenção de sua jóia. O importante de tudo vale ressaltar, é a legitimidade da liga, que preserva o teor 0,750 – 18K, não trazendo nenhum prejuízo econômico ao cliente consumidor. A indústria joalheira tem evoluído muito, baixando custos, sempre com o objetivo de tornar as jóias cada vez mais acessíveis a todos.

• Comprei uma jóia com vocês e ela escureceu, isto quer dizer que não é ouro?

Não. Jóias em ouro podem escurecer com o tempo devido à oxidação. As peças passam por um tratamento à base de ácido, que em alguns casos pode ficar retido em microporosidades. Em contato com calor, ar ou umidade, o ácido provoca uma reação e nos componentes da liga, escurecendo a jóia. Também ocorre que pessoas com taxa elevada de ácido úrico ou que fazem uso de determinados remédios também tem tendência a provocar o escurecimento do metal.

Remover Newsletter

Disponibilizamos informativo para os compradores da loja e também para os usuários que se inscreveram para recebê-lo. Se você não quer mais receber nossos boletins solicite que seja removido.

Posso alterar o modelo das alianças de fosco para liso,ou liso para fosco ?

Sim, você poderá solicitar esta mudança sem alteração de preço,quando estiver efetuando o cadastro verá um campo (obs) descreva a alteração desejada,depois um de nossos atendentes entrara em contato confirmando esta solicitação.

Posso alterar as larguras das alianças?

Sim, poderá alterar as larguras das alianças, para esta informação poderá entrar em contato com nossa central de atendimento no número: (11)3101-4331 ou pelo atendimento@baronessajoias.com.br em horário comercial para fazer o orçamento.

Como vêm as embalagens das jóias?

Nossas jóias irão em uma embalagem super discreta não dando nenhuma aparência de jóia em seu exterior para não causar curiosidades a terceiros.

Como descubro o tamanho do meu anel?

Temos disponíveis aqui 2 métodos para medição dos anéis.

MÉTODO ° 1

1. Dê uma volta no seu dedo com um barbante, linha ou algum tipo de fio flexível.

2. Marque a medida exata da circunferência de seu dedo.

3. Estenda o fio sobre uma régua e leia o comprimento marcado.

4. Procure na tabela abaixo o número correspondente à medida.

5. Lembramos que essa é uma medida aproximada.

Tabela

MÉTODO ° 2

1. Use um anel que seve em você para determinar o tamanho de seus anéis.

2. Coloque seu anel sobre o círculo mais próximo.

3. O interior do anel deve se alinhar com o exterior do círculo.

4. Se seu anel parecer caber em dois tamanhos, opte pelo tamanho maior.

5. Lembramos que essa é uma medida aproximada.

Contato

Nossos especialistas estão à sua disposição para esclarecer suas dúvidas sobre as jóias ou sobre compras online.

Atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira Fone/Fax: (11) 3101-4331

Horário Comercial: 9:00 às 17:00 hs

Atendimento On-line: 9:00 às 17:00 hs

Nosso Email: atendimento@baronessajoias.com.br

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